Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Peromamel — Міцна основа (далі — «Ми», «Адміністрація»), що базується в місті Одеса, Україна. Ми надаємо послуги з розробки комплексів силових вправ для чоловіків та реалізуємо супутній контент.

Цей документ визначає правила взаємодії між Клієнтом та Сервісом у питаннях фінансових розрахунків, скасування замовлень та повернення грошових коштів. Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами в сфері електронної комерції.

Придбаваючи будь-який продукт на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми наполегливо рекомендуємо утриматися від покупок.

2. Цифрові послуги та онлайн-програми

Основним продуктом Peromamel є цифровий контент: плани тренувань, відео-інструкції та методичні посібники з силової підготовки. Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них (завантаження або активація доступу в особистому кабінеті).

• Можливість скасування: Повернення коштів за цифровий план тренувань можливе лише в тому випадку, якщо ви ще не отримали посилання на завантаження або не здійснили перший вхід у закритий розділ сайту.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від заявленого на сторінці продажу (наприклад, замість силового комплексу ви отримали інший файл), ви маєте право на заміну файлу або повне повернення коштів протягом 24 годин з моменту покупки.
• Підписка: Якщо послуга надається за моделлю підписки, скасування наступного платежу можливе в будь-який момент через налаштування профілю, але кошти за вже оплачений період не повертаються.

3. Фізичні товари та аксесуари

У разі продажу фізичних товарів (наприклад, брендованого екіпірування для тренувань) діють наступні правила:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 календарних днів.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, запах, розтягнення тканини).
3. Збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
4. Наявність електронного чеку, отриманого при оплаті на сайті.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості до м. Одеса оплачуються покупцем самостійно.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

Крок 2: У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Номер вашого замовлення]".

Крок 3: У тексті листа чітко зазначте причину повернення, додайте скріншот квитанції про оплату та ваші контактні дані.

Крок 4: Очікуйте підтвердження отримання заявки. Наша служба підтримки зв'яжеться з вами протягом 48 годин для уточнення деталей.

5. Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо обробляти запити максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує повідомлення про схвалення або відмову у поверненні.
• Перерахування коштів: Протягом 7-14 банківських днів з моменту схвалення заявки.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування грошей на вашу картку залежить виключно від правил вашого банку-емітента (ПриватБанк, monobank тощо) та платіжної системи.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

7. Технічні проблеми та збої

Якщо ви не можете отримати доступ до купленого комплексу вправ через технічну помилку на стороні нашого сервера, і ми не змогли усунути цю проблему протягом 72 годин, ви маєте право вимагати повне повернення коштів незалежно від типу продукту.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Одеса).

Дана політика є публічною офертою. Використання коду діяльності peromamelBaseStrengthAnchor підтверджує автентичність наданих послуг.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання, ви можете зв'язатися з нами: